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春华秋实
“我将更加努力地推进供电优质服务工作，加强供电企业与村民之间的联系，帮助村民解决用电难题。”南方电网广东河源连平供电局（以下称“连平供电局”）元善供电所“电力村官”梁瑾龙说道。近日，连平供电局2025年“电亮驿站”进村社专项活动首场共建签订仪式在元善镇新龙村进行。在仪式现场，连平供电局详细介绍了“电亮驿站”进村社专项方案，电力村官代表、供电局及村委负责人进行了深入的交流发言，双方对电力村官职责进行了进一步明确。 
为深入贯彻落实“人民电业为人民”的企业宗旨，深化“党建+供电服务”融合模式，构建“群众有事找村官，电力服务零距离”的基层电力治理新格局，将“我为群众办实事”“就近好办”工作落到实处。连平供电局制定了“电亮驿站”进村社专项工作方案，明确提出“5+X”服务清单，力求强化4大引擎（党建引领、全员参与、政企协同、营配联动）。首次活动开展位于元善镇新龙村，现场组建了5个工作团队（供电服务团队、配网运行团队、电能替代宣传团队、用电检查团队、安全用电宣传团队），紧紧围绕5个“电力服务圈”（用电办电需求、电力增值服务、用电安全检查、电力安全隐患排查、供电可靠性治理）开展活动，确保电力服务的全面覆盖和高效响应，满足客户多元化服务需求。 
“新报装基建三相电表”“三相四线电杆倾斜需整改”“集中装表点迁移至各家房屋”…… 在首场活动中现场工作人员对客户反映的相关诉求一一整理并建立了新龙村“一村社一台账”当天共收集客户反映问题12个现场处理立行立改类安全隐患问题3处
活动现场还宣传了家电“两新”节能绿色环保政策以及煤气液化气安全隐患危害引导客户家庭厨房进行电气化改造此外，安全用电宣传团队还深入元善镇新龙小学，化身“电力老师”，从日常生活中的用电小常识，如正确使用电器、插拔插头的方法，遇到触电危险时的应急处理方法等，对安全用电知识进行了深入浅出的讲解，引导师生规范操作、安全用电，自觉养成良好的行为习惯，从细节处筑牢安全用电防线。 
据相关部门负责人介绍 连平供电局今年将做深做实“零距离”服务新模式，每月定期开展的“电亮驿站”进村社服务工作，现有135余名“电力村官”将陆续与各自村社开展对接工作，“电力村官”工作职责涵盖“百千万工程”电网建设和用电需求、走访特困户及孤寡老人等农村特殊人群，用电安全检查和安全隐患排查、现场受理村民用电业务、宣传电能替代及安全用电等。针对用户服务风险重点防控区域，按月动态梳理本网格内潜在服务风险，形成问题风险台账重点跟进，强化与用户互动交流，及时获取服务需求，提前化解服务风险。根据“一村社一台账”，由所属供电所每月召开复盘会，优化服务内容、细化服务事项、总结服务经验、提炼服务举措，固化“电亮驿站”进村社及电力村官服务机制，形成一批多场景服务典型案例。连平供电局营销专业还将每月召开专题分析会，积极协调解决的“急难愁盼”群众用电问题，各供电所汇总“一村社一台账”收集表形成问题库，在会议上联动生产、工程解决跨专业问题共同出谋划策、解决闭环。 接下来，连平供电局将积极推动各供电所打造典型的“村电共治示范点”，建立“电力网格员+村社网格员”双网融合机制，将供电服务模式从“客户上门”转变为“主动服务”，确保实现“用电更可靠绿色”“办电更便利快捷”“服务更贴心高效”的目标，让广大村民真正体验到“办电足不出村、服务送上家门、‘电’亮温暖人心”的优质供电服务。 全媒体记者| 张涛 刘奇峰 通讯员| 熊敏 古敏 方思海 编辑| 谢芳卉 校对| 邹俏 二审| 郑婷影 三审| 蓝俊辉 
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